如果您在游戏中遇到问题无法通过电话或论坛提交时，可通过电子邮件的方式将问题提交到官方客服中心邮箱，由邮件管理员帮您提交给相关负责人核实及处理；

　　温馨提示：请您按照以下格式提供账号信息，便于及时得到处理；如果您提供的信息不完整或存在误差，有可能无法得到及时处理或无法解决；

我的物品突然丢失或者出现异常了，我需要提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、确认物品存在或正常的时间、发生问题时间、问题详细内容描述及游戏中出现异常或消失的物品名称、等级、属性（打孔、镶嵌信息）。

我的珍兽丢失了或者属性变化了，我需要提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、问题详细内容描述。
　　1）珍兽繁殖问题还需要提供： 玩家自己的珍兽的种类、等级、珍兽ID；对方玩家珍兽的等级、珍兽ID，繁殖的具体时间，领取的具体时间，出现异常时的系统提示。
　　2）珍兽学习技能问题还需要提供：珍兽种类、等级、珍兽ID、所学习的技能名称、已有的技能名称、学习的时间、学习后的相关系统提示。
　　3）珍兽性格、悟性、技能改变问题还需要提供：珍兽种类、等级、珍兽ID、之前的性格、悟性、技能、改变后的性格、悟性、技能；珍兽状态正常的时间、发生问题时间。
　　4）珍兽消失问题还需要提供：珍兽种类、等级、珍兽ID、珍兽存在的时间、发生问题（消失）的时间、消失前的具体操作：如交易、传送等情况。

这个任务我不能完成了，NPC都不理我，我需要提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、具体任务名称、相关的系统提示（与相关任务NPC对话的提示）。

我的帮派城市内出现异常了，我需要提供哪些信息进行查询？
　　（帮派问题建议帮派的帮主亲自提交）
　　需提供：账号、服务器、角色名称、帮派的具体名称、帮派所在区域、帮派编号、帮派城市名称、帮主角色名称、问题详细内容描述。

我的九州商店问题，出现异常了，我需要提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、商店名称、商品（珍兽）名称、问题详细内容描述。

寄售后我没有得到收益，摊位购买的物品花费的金额有异常，提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、问题详细内容描述。
　　1）寄售元宝金币问题还需要提供：寄售的具体时间、寄售的元宝或者金币金额、出现异常的表现（无法领取收益、售出后无系统提示等）
　　2）摊位问题还需要提供：开始摆摊的时间、收摊时间、摆摊的城市、出现异常（价格异常）的物品或者金额。

我的这个技能出现异常了，我需要提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、技能名称、技能等级、正常的时间、发生问题时间、技能出现异常的表现形式、问题详细内容描述。

我的经验减少了，我怀疑是回档了，需要那些信息才能查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、正常的时间、发生问题时间、回档的表现形式。
　　1）经验、属性减少或改变问题还需要提供：正常时的具体经验值、属性点；发生异常后的具体经验值、属性点。
　　2）装备属性减少或改变问题还需要提供：正常时的具体属性（包括打孔镶嵌情况）、发生异常后的具体属性（包括打孔镶嵌情况）。

我的属性异常和我有关系的人，不能解除关系或存在异常了，需要那些信息才能查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、问题详细内容描述。
　　1）人物关系问题还需要提供：出现异常的关系人名称、角色ID、关系类别（结拜、结婚、师徒）、正常的时间、发生问题时间、异常的表现形式（如不能解除或添加关系、称谓显示异常等）。
　　2）人物属性异常问题还需要提供：正常的时间、发生问题时间、异常的表现形式。

我在合成宝石、镶嵌、打孔的时候出现异常，我需要提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、问题详细内容描述。
　　1）宝石合成问题还需要提供：宝石名称、使用数量、合成时附加物品的名称、合成时间、合成后系统提示内容。
　　2）宝石镶嵌问题还需要提供：宝石名称、镶嵌时间、镶嵌时附加物品的名称、镶嵌后系统提示内容。
　　3）装备打孔问题还需要提供：装备的名称、属性（是否已经打孔、孔的数量、镶嵌情况等）、打孔时间、打孔后系统提示内容。

我参加了这个活动并且得了奖，我需要提供哪些信息才能领奖呢？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、问题详细内容描述、获得的相关奖项。
　　1）实物、现金奖品问题还需要提供：真实姓名、具体的住址、邮政编码、联系电话。
　　2）虚拟线上奖品问题还需要提供：领取的时间、不能领取或者出现异常的系统提示（与相关NPC对话的提示）

登录游戏很卡，在地图上不能移动，不显示其他人物和技能等，提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、接入方式、上网地点、玩家IP、出现卡号的地图、出现异常时的表现形式。

我的账号不能登录了，提示我账号被停权，提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、发现停权的时间、最后正常登录游戏的时间。

我进行了充值，但是却没有得到点数或狐币，提供哪些信息进行查询？
　　需提供：账号、服务器、角色名称、进行充值的时间、购买时扣款的流水帐号、订单号、问题详细内容描述。